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“服务转型发展 助推效能建设” 大讨论专栏

徐长云:加强效能建设,提高员工执行力和服务质量

发布时间:2016-12-24

  通过认真学习体会林秀才董事长《抢抓机遇、奋力拼搏、努力实现六局集团发展新跨越》以及执行总裁纪殿友《强力推进、强化执行、超额完成全年目标任务》的重要讲话精神,六局正处于转型快速发展阶段,人力资源部认真按照总裁办公会要求,组织了部门人员大讨论,从思想上认清效能建设理念的重要性,使部门人员的理想信念、工作作风、执行能力、精神状态焕然一新。下面谈谈如何在效能建设中进一步提高员工的执行力和服务质量。
    一、提高思想认识、改变传统观念
    加强效能建设是加强党的执政能力建设、先进性建设的必然要求,是贯彻落实科学发展观、构建和谐社会的现实需要,是推进机关各部门职能转变、提高工作效率的重要保证。通过这一阶段的学习,深刻认识加强机关效能建设的重大意义,创新思维抓效能,有针对性地采取措施。增强部门人员责任意识、提高服务观念。加强思想道德、职业道德和共产党员先进性教育,增强服务观念和责任意识,不对办事人员态度生冷、不推诿扯皮。主动为分支机构排忧解难,办实事。
    二、转变工作作风,提升服务质量
    转变工作作风,重点解决纪律松散、办事拖拉的问题。要强化制度落实,加强监督检查,严格考评考核,切实纠正部门人员作风涣散、不恪尽职守的行为;上推下卸、互相扯皮的行为;因循守旧、机械照搬、影响急事急办并造成严重后果的行为;拈轻怕重、不负责任,议而不决、决而不办的行为,以及和他人闹不团结,不思进取而影响机关作风建设的问题,打造一支优良的团队,团队优才是真正的优,在机关中积极传播效能建设的正能量。
    深入查找和剖析本部门在机关效能建设方面存在的突出问题,认真对照“五天工作要求”和“五不让承诺”,制定整改措施,开展公开承诺,抓好整改落实,推行三项措施:即倡导使用规范文明用语,禁忌生冷硬不当表达;推崇微笑服务,做到文明礼貌、热情服务、耐心解答;让部门人员良好的作风体现在每一个工作环节和服务细节中。
    三、扎实练好内功,提高技能水平
    结合本部门业务工作的特点,注重锻炼和培养部门人员分析问题、解决问题的能力,并使之不断得到提高。重点解决人员办事能力不强、工作效率低下的问题。制定人员分期分批培训计划及职业生涯规划,制定短、中、长期培养目标。在部门中营造学习业务知识的氛围,只有把内功练好,掌握做好本职工作所需的专业知识,增强履行岗位职责的本领、服务转型发展的本领,才能提升自身服务水平,更好地为六局集团转型发展做出更大的贡献。
    四、加强制度建设,提高执行力
    从部门的基本工作职能和具体业务出发,人力资源部将逐步建立和实行“六项制度”,即:岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问负责制、绩效考评制、失职追究制,并在落实中不断完善各项制度,逐步形成针对性和可操作性较强的效能建设制度体系,以制度规范人和事的管理,从而提高执行力和工作效率。
    五、完善考评机制、实行重奖重罚
    开展机关效能建设要体现效能的原则,加强督查,注重实效,确保质量。将日常考核与年度考核相结合;把效能建设的日常管理转化为量化指标,作为年终考核重要依据;将领导考评与员工测评相结合,把员工是否满意作为评判机关效能建设的重要标准;将效能考核与班子评价、干部任用和评优评先相结合,充分发挥效能考核在领导班子和干部队伍建设中的导向作用。对效能考核结果好的部门,予以表扬;对效能考核结果较差的部门,责令限期整改,整改效果仍得不到大家认可的部门,追究该部门负责人的责任。
   六、做好人才引进工作,为企业转型发展助推
1、重点引进全职到岗一级建造师和有经验的工程技术人员;
2、争取省住建厅在海南地区设立岗位培训考点;
3、争取市有关部门在本企业成立职称评审委员会。   
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